Responsable Du Département Exploitation Et Mise En Production H/F
Le Cned, opérateur public de l'enseignement à distance, est au cœur de l'innovation pour permettre à chacun d'apprendre et de se former avec les technologies d'aujourd'hui. L'établissement s'adresse à tous les publics (élèves, étudiants, enseignants, professionnels…) qu'ils soient en France ou à l'étranger. Il offre la possibilité de suivre à distance et en ligne une formation quel que soit son projet : scolarité initiale, reprise d'études dans l'enseignement secondaire, études supérieures, préparation de concours de la fonction publique ou de concours enseignants, formation professionnelle.
Chaque année, le Cned forme près de 240 000 inscrits générant ainsi de nombreuses traces numériques : données d’audience ou de connexion aux outils mis à la disposition des utilisateurs sur les plateformes du Cned et données liées à l’auto-apprentissage. Elles reflètent l’activité de chaque apprenant et notamment ses difficultés et ses acquis.
Définition de l'emploi
Sous l’autorité hiérarchique du/de la chef/fe du SI technique, le/la responsable du département exploitation & mise en production est le garant du maintien en conditions opérationnelles des flux, de la gestion des mises en production et de la surveillance en temps-réel de l’état du SI via l’outil de supervision. Il/elle pilote les opérations et les moyens de production afin de garantir le niveau de qualité de service attendu.
Activités essentielles
Management d’une équipe et suivi de l’activité du département :
o Coordonner, manager et animer le personnel de son département
o Gérer les ressources humaines de son département (entretien professionnel, gestion des compétences, formations, avancements de carrières, etc.)
o Rendre compte des résultats au chef de service technique, présenter les activités du département, alerter si nécessaire
Gestion des mises en production :
o Valider les dossiers de mise en production après contrôle de l’exploitabilité de la solution logicielle et/ou d’infrastructure
o Assurer la planification et le suivi des mises en production et du déploiement des solutions logicielles et d’infrastructure
Surveillance du SI de l’établissement :
o Assurer le maintien en conditions opérationnelles des flux inter-applicatifs et des interactions (temps-réel et asynchrone) entre les différents éléments du SI.
o Contribuer à l'intégration des applications de l'établissement dans le SI et anticiper les évolutions
o Assurer la surveillance de l’ensemble du SI, maintenir à jour l’outil de supervision et détecter les dysfonctionnements
o Participer aux recettes techniques
o Participer aux groupes de travail transverses sur des projets nationaux et établissement liés à son activité
o Documenter son activité au sein de dossiers d’exploitation (processus de mise en œuvre, mise à jour des composants, exploitation…)
Contrôle qualité et veille technique :
o Assurer la veille technologique en relation avec son domaine et les experts du domaine
o Définir et actualiser un tableau de bord et des indicateurs de surveillance et de suivi des SLA
Compétences principales
Connaissances :
- Des structures et du fonctionnement de l’établissement
- Des composants du système d’information de l’établissement (architecture fonctionnelle et technique)
- Des méthodes, processus et standards utilisés par l’établissement
- De la méthodologie de conduite de projet
Compétences opérationnelles :
- Encadrer / animer une équipe
- Définir et suivre des budgets
- Planifier des opérations
- Alerter et gérer les situations d’urgence
- Adapter les nouvelles technologies aux besoins et prendre en compte l’impact de leur introduction
Compétences comportementales :
- Bonne aptitude relationnelle : aptitude à la communication et à l’écoute, au travail en équipe
- Sens de l’initiative
- Sens de l’organisation
- Autonomie
- Culture du résultat
- Confiance en soi et capacité à gérer le stress
Environnement, contexte de travail
Travaille en étroite collaboration avec :
En interne :
- Le/la chef/fe de service
- Les équipes techniques de la DSI
- Les différents sites d’exploitation
En externe :
- Les clients
- Les fournisseurs et prestataires externes
- Les différents partenaires