Le Cned, opérateur public de l'enseignement à distance, est au cœur de l'innovation pour permettre à chacun d'apprendre et de se former avec les technologies d'aujourd'hui. L'établissement s'adresse à tous les publics (élèves, étudiants, enseignants, professionnels…) qu'ils soient en France ou à l'étranger. Il offre la possibilité de suivre à distance et en ligne une formation quel que soit son projet : scolarité initiale, reprise d'études dans l'enseignement secondaire, études supérieures, préparation de concours de la fonction publique ou de concours enseignants, formation professionnelle.
Chaque année, le Cned forme près de 240 000 inscrits générant ainsi de nombreuses traces numériques : données d’audience ou de connexion aux outils mis à la disposition des utilisateurs sur les plateformes du Cned et données liées à l’auto-apprentissage. Elles reflètent l’activité de chaque apprenant et notamment ses difficultés et ses acquis.
Sous l’autorité du/de la responsable du département exploitation et mise en production, et en appui à ce/cette dernier(ère), l’administrateur(trice) d’exploitation œuvre à assurer la surveillance des ressources informatiques et de télécommunication.
En soutien aux équipes opérationnelles, il/elle contribue à la gestion courante de l’exploitation et à l’analyse et la prise en charge des dysfonctionnements.
Il/elle mène des actions d’amélioration continue des pratiques et d’automatisation.
Surveillance et gestion des ressources informatiques et de télécommunication
- Assurer la surveillance de l’ensemble du SI, maintenir à jour les outils de supervision et traiter les dysfonctionnements
- Maintenir et faire évoluer l’exploitation des systèmes, du middleware, des outils de production et des applications
- Soutenir l’équipe des techniciens d’exploitation dans leur activité quotidienne
- Gérer des incidents d’exploitation : assurer le support technique de niveau 2/3 en liaison étroite avec les développeurs, administrateurs techniques et prestataires de TMA
- Documenter son activité sur les outils de ticketing et de documentation collaborative
- Participer à des projets transverses et établissement liés à son activité
- Faire évoluer les différents volets de supervision, notamment la supervision technique, applicative et inter-applicative dans une démarche d’observabilité
Gestion des mises en production
- Mettre en œuvre les dossiers de mise en production après contrôle de l’exploitabilité de la solution logicielle et/ou d’infrastructure
- Comprendre les pipelines CI/CD existants et participer à leur maintien
- Participer à l’application et l’évolution des pratiques Devops actuellement en place
- Assurer la planification et le suivi des mises en production, des opérations de déploiement de correctifs et d’évolution des solutions logicielles et d’infrastructure, etc.
Amélioration continue / Automatisation
- Documenter son activité au sein de dossiers d’exploitation (étude et analyse, processus de mise en œuvre, mise à jour et exploitation, etc.)
- Assurer la veille technologique en relation avec son domaine et les experts du domaine
- S’assurer du respect des normes et standards opérationnels et de sécurité afin de rester conforme à la politique de sécurité au niveau de l’établissement
- Mettre en place des méthodes et outils d’automatisation / optimisation des taches récurrentes et assurer leur maintenabilité
Connaissances
- Solutions de supervision applicative et technique
- Administration système, réseau, BDD
- Outils d’automatisation et d’orchestration des systèmes et des échanges de données
- Référentiels et pratiques ITIL4, Devops, CI/CD
- Culture forte de la sécurité des systèmes d’information et de communication
Compétences opérationnelles
- Maitriser les environnements serveurs Linux et Windows, les langages de scripting système et les procédures d’exploitation courantes (arrêt/redémarrage, sauvegarde/restauration, etc.)
- Surveiller et analyser les performances des systèmes et des plateformes et résoudre des problèmes complexes
- Participer à la définition des documentations techniques, des règles de sécurité et des processus opérationnels en vigueur et les faire appliquer
- Assurer une démarche qualité (amélioration continue, optimisation des processus)
- Savoir respecter les délais
Compétences comportementales
- Qualités relationnelles (aptitudes à la communication, à l’écoute et au travail en équipe)
- Sens de l’organisation, des priorités et des responsabilités
- Sens de l’analyse et esprit de synthèse
- Autonomie, rigueur et réactivité
Possibilité de télétravail
Poste soumis, le cas échéant, à des astreintes
Interventions occasionnelles en heures non ouvrées (en dehors de la plage 8h-18h)
Travaille en étroite collaboration avec :
en interne :
- les équipes de la direction des systèmes d’information (DSI)
- l’ensemble des personnes du Cned
en externe :
- les prestataires et fournisseurs