Administrateur(trice) fonctionnel(le) d'applications H/F

Le Cned, opérateur public de l'enseignement à distance, est au cœur de l'innovation pour permettre à chacun d'apprendre et de se former avec les technologies d'aujourd'hui. L'établissement s'adresse à tous les publics (élèves, étudiants, enseignants, professionnels…) qu'ils soient en France ou à l'étranger. Il offre la possibilité de suivre à distance et en ligne une formation quel que soit son projet : scolarité initiale, reprise d'études dans l'enseignement secondaire, études supérieures, préparation de concours de la fonction publique ou de concours enseignants, formation professionnelle.

Chaque année, le Cned forme près de 240 000 inscrits générant ainsi de nombreuses traces numériques : données d’audience ou de connexion aux outils mis à la disposition des utilisateurs sur les plateformes du Cned et données liées à l’auto-apprentissage. Elles reflètent l’activité de chaque apprenant et notamment ses difficultés et ses acquis.

Définition de l'emploi

Sous l’autorité hiérarchique du/de la responsable du département animation et encadrement des intervenants pédagogiques, l’administrateur(trice) fonctionnel(le) d’applications réalise les tâches d’administration fonctionnelle et de support liées aux applications utilisées par les intervenants pédagogiques, notamment CEL (copies en ligne), et BBB (pour les classes virtuelles).
Il participe en binôme avec le/la chargé(e) de la gestion administrative des intervenants pédagogiques à l’animation et l’encadrement des intervenants pédagogiques (enseignants sur poste adapté et vacataires).
Il/elle joue un rôle de coordonnateur(trice) afin que tous les utilisateurs (intervenants pédagogiques, gestionnaires / conseillers de scolarité et chargés de parcours de formation) utilisent les outils métier de façon optimale.

Activités essentielles

Contribution à animation des intervenants pédagogiques
o Présenter les outils et leurs évolutions en interne et aux équipes des intervenants pédagogiques
o Être à l’écoute des intervenants pédagogiques et les accompagner en cas de difficultés, sur le volet technique
o Veiller au délai et à la qualité des réponses apportées aux demandes des intervenants pédagogiques et au traitement des situations particulières, en relais du responsable du département
o Veiller à l’élaboration et à la mise à jour des documents d’information des intervenants pédagogiques
o Contribuer à l’organisation administrative et technique du contrôle qualité des intervenants pédagogiques dans le respect des procédures définies
o Le cas échéant, suppléer le/la chargé(e) de la gestion administrative des intervenants pédagogiques sur ses missions d’animation et de suivi des intervenants pédagogiques

Administration, paramétrage et mise à jour des applications
o Assurer l’interface avec les équipes de la direction métier (DE) et de la DSI pour le pilotage du déploiement et le paramétrage de l’application en fonction des besoins
o Contrôler et analyser le fonctionnement de l’application
o Tester l’application en fonctionnement ou en cours de validation
o Réaliser la création, la modification et la suppression des comptes utilisateurs
o Planifier les travaux afférents à l’extraction des données (statistiques et bilans)
o Proposer et estimer les améliorations fonctionnelles sur la base des demandes de services métiers
o Mettre en place, suivre et exploiter les indicateurs d’usages quantitatifs et qualitatifs et de performance (suivi des délais de correction, etc.)

Support, assistance et conseil auprès des utilisateurs
o Élaborer en coordination avec la direction métier (DE) et les équipes techniques les supports d’aide aux utilisateurs on-line ou off-line (guide utilisateurs, notices, etc.)
o Assister, dépanner et apporter conseil aux utilisateurs de l’UO e t aux intervenants pédagogiques
o Collaborer à la prise en main des applications par les utilisateurs (agents de l’UO ou intervenants pédagogiques

Saisies techniques et suivi opérationnel
o Effectuer les déclarations liées aux droits des intervenants pédagogiques
o Contribuer à la surveillance, à la régulation et au suivi des f lux d’activité (f lux numériques des
corrections, etc.)
o Mettre en œuvre les procédures exceptionnelles suite à un problème non pris en charge par les gestionnaires de scolarité
Contribution au traitement des demandes clients dans la chaîne de relation client

o Réceptionner les demandes, les analyser et proposer des éléments de réponse, dès lors que
les demandes impliquent des analyses technico - fonctionnelles en lien avec les applications

o Assurer la traçabilité des demandes et des réponses dans le système d’information

Contribution à l’amélioration continue des processus métier

o Respecter les procédures o Participer à l’activité de suivi qualité des formations

o Contribuer par son retour d’expérience à l’optimisation des processus

o Participer aux réunions d’équipe

Compétences principales

Connaissances

 Offres et formations du CNED

 Interface et environnement informatiques

 Logiciels métiers  Technologies de développement d’applications (notions)

 Outils bureautiques et collaboratifs

Compétences opérationnelles

 Organiser, planifier et rendre compte de son activité

 Paramétrer et administrer une application

 Intervenir en tant que support aux différents interlocuteurs

 Rédiger de la documentation fonctionnelle

Compétences comportementales

 Bonne aptitude relationnelle : aptitude à la communication et à l’écoute, au travail en équipe

 Sens de l’organisation

 Rigueur

 Capacité d’adaptation

 Réactivité

 Sens de la confidentialité/discrétion

Environnement, contexte de travail

Travaille en étroite relation avec :

En interne :
- la direction de l’enseignement
- l’équipe technique de la direction des systèmes d’information
- les intervenants pédagogiques
- les agents de l’unité opérationnelle, utilisateurs des applications

Possibilité de télétravail

Fourchette de rémunération 27-29K€