Chargé(e) De Supports Applicatifs Et Logiciels Département Apprentissage et Pédagogie - Dap H/F
Le Cned, opérateur public de l'enseignement à distance, est au cœur de l'innovation pour permettre à chacun d'apprendre et de se former avec les technologies d'aujourd'hui. L'établissement s'adresse à tous les publics (élèves, étudiants, enseignants, professionnels…) qu'ils soient en France ou à l'étranger. Il offre la possibilité de suivre à distance et en ligne une formation quel que soit son projet : scolarité initiale, reprise d'études dans l'enseignement secondaire, études supérieures, préparation de concours de la fonction publique ou de concours enseignants, formation professionnelle.
Chaque année, le Cned forme près de 240 000 inscrits générant ainsi de nombreuses traces numériques : données d’audience ou de connexion aux outils mis à la disposition des utilisateurs sur les plateformes du Cned et données liées à l’auto-apprentissage. Elles reflètent l’activité de chaque apprenant et notamment ses difficultés et ses acquis.
Définition de l'emploi
Sous l’autorité hiérarchique du/de la responsable département P&A « apprentissage et pédagogie », le/la chargé(e) de supports applicatifs et logiciels a pour mission de réaliser les tâches d’administration et de support liées aux différentes applications de son portefeuille. Celles-ci relèvent de la MOA assurée par la DGA « Apprentissage, Pédagogie et Numérique ». Le portefeuille évolue selon les actualisations du SDSI et la charge induite par la vie du projet.
En lien étroit avec les chef/fes de projet informatique (CPI) du département, il/elle contribue à leur fonctionnement, leur évolution et à l’amélioration de leur performance.
Il/elle est le/la garant(e) de l’administration et du suivi des tickets de ses applicatifs.
Activités essentielles
Mise en œuvre, administration, paramétrage et mise à jour d’applications :
- Effectuer les actions et processus de gestion courante des applications dans toutes leurs dimensions (assistance, gestion des incidents, qualité de service, formation)
- Assurer l’interface avec les équipes métiers pour le pilotage du déploiement et le paramétrage des applications en fonction des exigences fonctionnelles, en relation avec le chef de projet informatique
- Contrôler et analyser le déroulement des travaux et le fonctionnement des applications que l’agent a en charge
- Tester les applications en fonctionnement ou en cours de validation
- Suivre les évolutions des applications avec le chef de projet informatique pour préparer les activités de support et être en capacité de répondre aux utilisateurs
- Réaliser la création, la modification et la suppression des comptes utilisateurs
- Planifier les travaux afférents à l’extraction des données
- Proposer et estimer les améliorations fonctionnelles sur la base des demandes de services métiers et les évaluer avec le chef de projet informatique
- Participer à l’élaboration et/ou mettre en œuvre des outils de contrôles et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting)
- Mettre en place, suivre et exploiter les indicateurs d’usages quantitatifs et qualitatifs et de performance (suivi des délais de correction, …)
Assistance et conseil auprès des utilisateurs :
- Animer le réseau des acteurs liés au fonctionnement de l’application
- Élaborer en coordination avec le chef de projet les supports d’aide aux utilisateurs on-line ou off-line (guide utilisateurs, notices…)
- Assister, dépanner et apporter un conseil auprès des utilisateurs
- Collaborer à la prise en main des usagers des applications métiers et outils informatiques
Compétences principales
Connaissances :
- Des offres et formations du CNED
- Des applications métiers (connaissance approfondie)
- De l’architecture et environnement technique du système d’information
- Des systèmes de gestion de bases de données
- Des systèmes d’exploitation (notion de base)
- Des technologies de développement d’applications (notion de base)
- Des techniques de conduite du changement (notion de base)
- Des outils bureautiques et collaboratifs
Compétences opérationnelles :
- Paramétrer et administrer des applications, des logiciels ou des dispositifs enligne
- Intervenir en tant que support aux différents interlocuteurs
- Accompagner les changements
- Rédiger et actualiser la documentation fonctionnelle et technique
- Capacité à s’adapter aux évolutions technologiques
Compétences comportementales :
- Bonne aptitude relationnelle : aptitude à la communication (pédagogie) et à l’écoute, au travail en équipe
- Adaptabilité et réactivité
- Polyvalence
- Rigueur
- Sens de l’organisation et de l’anticipation
- Sens de la confidentialité
Environnement, contexte de travail
Travaille en étroite relation avec :
- Son/sa responsable de département
- Les autres agents de son département
- Les autres équipes fonctionnelle et technique de la DSI
- Les agents des directions métiers concernés par les applications de son portefeuille