Téléconseiller(ère) relation client niveau 2 H/F
Le Cned, opérateur public de l'enseignement à distance, est au cœur de l'innovation pour permettre à chacun d'apprendre et de se former avec les technologies d'aujourd'hui. L'établissement s'adresse à tous les publics (élèves, étudiants, enseignants, professionnels…) qu'ils soient en France ou à l'étranger. Il offre la possibilité de suivre à distance et en ligne une formation quel que soit son projet : scolarité initiale, reprise d'études dans l'enseignement secondaire, études supérieures, préparation de concours de la fonction publique ou de concours enseignants, formation professionnelle.
Chaque année, le Cned forme près de 240 000 inscrits générant ainsi de nombreuses traces numériques : données d’audience ou de connexion aux outils mis à la disposition des utilisateurs sur les plateformes du Cned et données liées à l’auto-apprentissage. Elles reflètent l’activité de chaque apprenant et notamment ses difficultés et ses acquis.
Définition de l'emploi
🎯 Votre mission : Faire la différence pour les apprenants du Cned
Au sein de l’Unité Opérationnelle Cned Collège, vous serez un maillon clé de la relation client, en assurant un accompagnement de qualité pour les inscrits et leurs familles. Votre rôle ? Transformer chaque demande en une solution claire et efficace, tout en contribuant à l’amélioration continue des processus.
Activités essentielles
Vos défis au quotidien :
✅ Être la voix du Cned : Répondre aux questions des clients avec précision et bienveillance, en respectant les éléments de langage et les règles rédactionnelles de l’institution.
✅ Anticiper et résoudre : Analyser, prioriser et traiter les demandes, en collaborant avec les experts internes pour garantir une réponse rapide et adaptée.
✅ Innover dans la relation client : Identifier les récurrences dans les demandes et proposer des améliorations pour optimiser l’expérience utilisateur.
✅ Garantir la qualité : Assurer la traçabilité des échanges et participer activement aux réunions d’équipe pour faire évoluer les pratiques.
Compétences principales
🔍 Votre profil : Ce qui fera la différence
📌 Connaissances :
- Vous avez connaissance des offres et formations du Cned (ou êtes prêt(e) à les découvrir).
- Vous connaissez les techniques de gestion de la relation client et les outils bureautiques/collaboratifs.
📌 Compétences clés :
- Organisation et planification : Savoir gérer votre temps et rendre compte de vos activités.
- Communication : Très bonne expression écrite et orale, adaptée à des publics variés.
- Analyse et synthèse : Capacité à traiter l’information et à la diffuser efficacement.
📌 Qualités humaines :
- Empathie et écoute : Vous savez vous mettre à la place des clients pour répondre à leurs besoins.
- Autonomie et réactivité : Vous agissez avec rigueur et efficacité, même dans un environnement en évolution.
- Esprit d’équipe : Vous aimez collaborer et partager vos idées pour améliorer les processus.
💡 Pourquoi ce poste est fait pour vous ?
Vous êtes à l’écoute, rigoureux(se) et proactif(ve) ? Vous aimez travailler en équipe et avez le sens du service public ? Ce poste est l’opportunité idéale pour :
- Donner du sens à votre travail en contribuant à l’accès à l’éducation pour tous.
- Développer vos compétences en gestion de la relation client dans un environnement dynamique.
Environnement, contexte de travail
✨ Ce que nous vous offrons
- Un environnement stimulant au sein d’une institution engagée dans l’éducation.
- Des missions variées et un impact concret sur la qualité et l’amélioration continue des processus.
- Une équipe soudée et des opportunités de formation pour monter en compétences.
Fourchette de rémunération 25,5 - 26 K€ annuel
Envoyez-nous :
- Votre CV et une lettre de motivation expliquant pourquoi ce poste vous motive.
- Date limite : 09/10/2026
💬 Une question ? N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus !
🔹 Le petit + : "Au Cned, chaque interaction compte. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez directement à la réussite éducative de milliers d’apprenants. Prêt(e) à relever ce défi ?"