Chargé(e) de mission appui aux unités opérationnelles H/F

Le Cned, opérateur public de l'enseignement à distance, est au cœur de l'innovation pour permettre à chacun d'apprendre et de se former avec les technologies d'aujourd'hui. L'établissement s'adresse à tous les publics (élèves, étudiants, enseignants, professionnels…) qu'ils soient en France ou à l'étranger. Il offre la possibilité de suivre à distance et en ligne une formation quel que soit son projet : scolarité initiale, reprise d'études dans l'enseignement secondaire, études supérieures, préparation de concours de la fonction publique ou de concours enseignants, formation professionnelle.

Chaque année, le Cned forme près de 240 000 inscrits générant ainsi de nombreuses traces numériques : données d’audience ou de connexion aux outils mis à la disposition des utilisateurs sur les plateformes du Cned et données liées à l’auto-apprentissage. Elles reflètent l’activité de chaque apprenant et notamment ses difficultés et ses acquis.

Définition de l'emploi

Le Cned engage une phase de préfiguration d’une cellule d’appui aux unités opérationnelles pour renforcer l’efficacité organisationnelle et managériale de ses services. Dans ce cadre, il recrute deux Chargés(es) de mission (titulaires ou contractuels) dont la mission consistera à :

Diagnostiquer les organisations, processus et circuits de décision des unités accompagnées.
Structurer des outils de pilotage (tableaux de bord, plans de charge, reporting) et des routines managériales.
Capitaliser les bonnes pratiques et alimenter la réflexion sur la généralisation du dispositif.

Votre intervention contribuera directement à l’optimisation des performances opérationnelles au sein d’un acteur clé de l’enseignement et de la formation à distance.

Activités essentielles

Missions principales

1. Diagnostic et analyse organisationnelle

Réaliser des diagnostics partagés des organisations, méthodes de travail et modalités de pilotage des unités opérationnelles.
Identifier les points de blocage (processus, circuits de décision, coordination) et proposer des axes d’amélioration prioritaires.
Restituer les constats de manière structurée et collaborative aux responsables concernés.

2. Appui à la structuration et au pilotage

Accompagner les managers dans la clarification des rôles, responsabilités et périmètres d’action.
Concevoir et déployer des outils de pilotage adaptés.
Mettre en place des rituels managériaux pour améliorer la lisibilité de l’activité.
Traduire les orientations stratégiques en plans d’action opérationnels concrets et réalisables.

3. Capitalisation et transfert de pratiques

Identifier et documenter les bonnes pratiques managériales et organisationnelles au sein de l’unité ou de l’établissement.
Produire des livrables pour la préfiguration de la cellule : bilans d’intervention, fiches de retour d’expérience, recommandations.
Assurer un transfert de connaissances vers d’autres unités opérationnelles.

Compétences principales

Profil recherché

Compétences techniques

Connaissances :
- Fonctionnement des organisations publiques, idéalement dans le secteur de l’enseignement ou de la formation à distance.
- Principes d’organisation du travail et méthodes de diagnostic organisationnel (ex : analyse de processus, cartographie).
- Outils et méthodes d’amélioration continue (Lean, Six Sigma, etc.).
- Pilotage et management opérationnel, conduite de projet.
Savoir-faire :
- Conduite de diagnostics organisationnels et restitution claire des constats.
- Maîtrise des outils de pilotage (tableaux de bord, plans de charge, reporting).
- Animation de réunions et ateliers collaboratifs, accompagnement au changement.
- Formalisation de procédures, processus et supports documentaires.
- Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Suite Office/Google, outils de gestion de projet).

Compétences comportementales

Posture de conseil : capacité à accompagner sans se substituer aux responsables, en respectant les équilibres de gouvernance.
Relationnel : sens de l’écoute, capacité à instaurer un climat de confiance avec des interlocuteurs variés (managers, agents, directions métiers).
Rigueur et méthode : capacité à prioriser dans un contexte d’intervention limitée dans le temps.
Esprit d’analyse et de synthèse : identification de l’essentiel, formulation de recommandations opérationnelles.
Discrétion et éthique : respect de la confidentialité des informations organisationnelles et managériales.

Environnement, contexte de travail

Conditions d’exercice

Expérience : Expérience confirmée en appui organisationnel, conseil en management public, ou conduite de projet dans un environnement similaire.
Déplacements : Possibilité de déplacements ponctuels (à préciser selon le périmètre géographique).

Postes ouverts aux contractuels et aux titulaires.