Technicien(ne) de support informatique H/F

Le Cned, opérateur public de l'enseignement à distance, est au cœur de l'innovation pour permettre à chacun d'apprendre et de se former avec les technologies d'aujourd'hui. L'établissement s'adresse à tous les publics (élèves, étudiants, enseignants, professionnels…) qu'ils soient en France ou à l'étranger. Il offre la possibilité de suivre à distance et en ligne une formation quel que soit son projet : scolarité initiale, reprise d'études dans l'enseignement secondaire, études supérieures, préparation de concours de la fonction publique ou de concours enseignants, formation professionnelle.

Chaque année, le Cned forme près de 240 000 inscrits générant ainsi de nombreuses traces numériques : données d’audience ou de connexion aux outils mis à la disposition des utilisateurs sur les plateformes du Cned et données liées à l’auto-apprentissage. Elles reflètent l’activité de chaque apprenant et notamment ses difficultés et ses acquis.

Définition de l'emploi

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information (DSI), vous serez l’interface privilégiée entre les utilisateurs et les équipes techniques. Votre mission sera d'assurer la fluidité des outils et de garantir un support de proximité réactif auprès des agents du Cned.

Activités essentielles

Assistance et dépannage :

Prise en charge et résolution des incidents (tickets) dans votre périmètre.
Conseil et accompagnement des agents sur les outils métiers.
Signalement des problèmes récurrents pour améliorer en continu l’expérience utilisateur.
Installer, mettre à jour, paramétrer et administrer les systèmes.
Être les ambassadeurs(drices) de la DSI dans l’assistance de proximité sur tous les sujets SI et remonter les difficultés aux acteurs internes concernés.

Administration et maintenance :

Installation, mise à jour et paramétrage des postes de travail, systèmes et applications.
Participation à la veille technique et à l’optimisation du parc matériel/logiciel.
Contribution aux projets informatiques majeurs (déploiement de nouvelles solutions, versions, etc.).

Collaboration et animation :

Assurer un support de proximité auprès des utilisateurs pour les projets majeurs de l’établissement.
Travailler avec les chargés de support applicatif ou les chefs de projet pour escalader les incidents signalés.
Accompagner les utilisateurs lors du déploiement de nouveaux projets, nouvelles versions majeures.

Compétences principales

Compétences techniques :

Maîtrise des systèmes d’exploitation, des environnements informatiques et des outils bureautiques/collaboratifs.
Connaissances en sécurité des systèmes d’information et de communication.
Expérience en installation, maintenance et support utilisateurs (Environnement informatique, postes de travail, systèmes et applications métiers du Cned).

Savoir-être :

Relation client : écoute, pédagogie et sens du service.
Organisation : rigueur, autonomie et capacité à prioriser.
Esprit d’équipe et adaptabilité dans un environnement dynamique.

Environnement, contexte de travail

Le/la technicien(ne) de support informatique est multisites, il/elle sera amené(e) à travailler au sein des trois bâtiments de Poitiers (bâtiments de la Direction Générale / Cassin / Vinci) pour des besoins de services.

Le/la technicien(ne) de support informatique peut être amené(e) à effectuer des astreintes pour des besoins de services.

Fourchette de rémunération : 28k-30,5k brute annuel.