Technicien d'exploitation H/F
Le Cned, opérateur public de l'enseignement à distance, est au cœur de l'innovation pour permettre à chacun d'apprendre et de se former avec les technologies d'aujourd'hui. L'établissement s'adresse à tous les publics (élèves, étudiants, enseignants, professionnels…) qu'ils soient en France ou à l'étranger. Il offre la possibilité de suivre à distance et en ligne une formation quel que soit son projet : scolarité initiale, reprise d'études dans l'enseignement secondaire, études supérieures, préparation de concours de la fonction publique ou de concours enseignants, formation professionnelle.
Chaque année, le Cned forme près de 240 000 inscrits générant ainsi de nombreuses traces numériques : données d’audience ou de connexion aux outils mis à la disposition des utilisateurs sur les plateformes du Cned et données liées à l’auto-apprentissage. Elles reflètent l’activité de chaque apprenant et notamment ses difficultés et ses acquis.
Définition de l'emploi
Au sein de la Direction des Systèmes d’Information (DSI) du Cned, vous contribuerez à assurer la surveillance des ressources informatiques et de télécommunication, la gestion courante de l’exploitation et la prise en charge des dysfonctionnements.
Activités essentielles
En tant que technicien(ne) d’exploitation, vos missions principales seront :
Surveillance et gestion des ressources informatiques :
- Exécuter les travaux d’exploitation et restituer les résultats de la production.
- Assurer la surveillance du SI et maintenir à jour les outils de supervision.
- Détecter et gérer les incidents d’exploitation, avec un premier diagnostic et un support technique de niveau 3.
- Documenter les processus et les mises à jour des composants.
Sécurité et conformité :
- Veiller au respect des normes et standards de sécurité pour garantir la conformité avec la politique de l’établissement.
- Assurer une veille technologique en collaboration avec les experts du domaine.
Gestion des mises en production :
- Mettre en œuvre les dossiers de mise en production après validation de l’exploitabilité des solutions logicielles et/ou d’infrastructure.
- Planifier et suivre les déploiements des solutions.
Collaboration :
- Participer à des groupes de travail transverses sur des projets nationaux ou internes.
- Travailler en étroite collaboration avec les administrateurs techniques, les équipes de la DSI et les prestataires externes.
Compétences principales
Votre profil et vos atouts pour réussir à ce poste :
Compétences techniques :
- Maîtrise des méthodes et techniques d’exploitation et de support informatique.
- Connaissance des solutions de supervision applicative ou technique.
- Familiarité avec les systèmes d’exploitation, les environnements informatiques (postes de travail, systèmes, applications métiers du Cned).
- Connaissance des méthodes de diagnostic et de résolution de problèmes.
- Sensibilisation à la sécurité des systèmes d’information et de communication.
- Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs.
Savoir-être :
- Rigueur et autonomie pour gérer les incidents et prioriser les tâches.
- Esprit d’analyse et de synthèse pour diagnostiquer efficacement.
- Sens de l’organisation et respect des délais.
- Aptitudes relationnelles : communication, écoute et travail en équipe.
- Disponibilité pour répondre aux besoins du service.
Environnement, contexte de travail
Fourchette de rémunération : 28k-30,5k brute annuel.