Chargé de supports applicatifs et logiciels H/F

Le Cned, opérateur public de l'enseignement à distance, est au cœur de l'innovation pour permettre à chacun d'apprendre et de se former avec les technologies d'aujourd'hui. L'établissement s'adresse à tous les publics (élèves, étudiants, enseignants, professionnels…) qu'ils soient en France ou à l'étranger. Il offre la possibilité de suivre à distance et en ligne une formation quel que soit son projet : scolarité initiale, reprise d'études dans l'enseignement secondaire, études supérieures, préparation de concours de la fonction publique ou de concours enseignants, formation professionnelle.

Chaque année, le Cned forme près de 240 000 inscrits générant ainsi de nombreuses traces numériques : données d’audience ou de connexion aux outils mis à la disposition des utilisateurs sur les plateformes du Cned et données liées à l’auto-apprentissage. Elles reflètent l’activité de chaque apprenant et notamment ses difficultés et ses acquis.

Définition de l'emploi

En tant que chargé(e) de supports applicatifs et logiciels, vous contribuerez à l’administration, au paramétrage et à l’optimisation des applications métiers. Vous serez le/la garant(e) du bon fonctionnement des outils numériques et jouerez un rôle clé dans :

l’accompagnement des utilisateurs
la résolution des incidents
l’amélioration continue des performances des applications

Activités essentielles

Vos missions principales seront :

- Administrer et optimiser les applications :

Mettre en œuvre, paramétrer et mettre à jour les applications de votre portefeuille (MOA assurée par le SG ou la DSI).
Assurer le suivi des tickets et la gestion des incidents pour garantir une qualité de service optimale.
Tester les applications en phase de validation ou de fonctionnement.

Collaborer avec les équipes métiers et techniques :

Servir d’interface entre les utilisateurs et les chefs de projet informatique (CPI) pour le déploiement et le paramétrage des outils.

Participer à l’élaboration de supports d’aide (guides utilisateurs, notices, etc.) en coordination avec les équipes.
Former et accompagner les usagers dans la prise en main des applications.

Piloter et améliorer les outils :

Analyser le fonctionnement des applications et proposer des améliorations fonctionnelles.
Contribuer à l’évolution des applications en fonction des besoins métiers et des actualisations du SDSI (Schéma Directeur des Systèmes d’Information).
Mettre en place des indicateurs de performance (délais de correction, usages, etc.) et des outils de contrôle (scripts, procédures, reporting).

Compétences principales

Connaissances requises

Maîtrise approfondie des applications métiers et des outils bureautiques/collaboratifs.

Bases solides en :

Architecture et environnement technique des systèmes d’information.
Systèmes de gestion de bases de données.
Systèmes d’exploitation et technologies de développement (notions).
Techniques de conduite du changement.

Savoir-faire :

Paramétrage et administration d’applications/logiciels.
Rédaction et actualisation de documentations techniques et fonctionnelles.
Capacité à s’adapter aux évolutions technologiques.

Savoir-être :

Pédagogie et sens du relationnel (interface avec les utilisateurs et équipes techniques).
Rigueur, organisation et sens de l’anticipation.
Confidentialité et respect des données sensibles.

Environnement, contexte de travail

Les atouts du poste

Un poste varié : Entre support technique, gestion de projet et collaboration transverse.
Un environnement stimulant : Travail en étroite collaboration avec la DSI, les directions métiers et les chefs de projet.
Des missions à impact : Contribuer à la modernisation des outils et à l’amélioration de l’expérience utilisateur.
Un cadre professionnel : Intégration dans une équipe dynamique et bienveillante.

Informations complémentaires :

Fourchette de rémunération : 28 000 à 31 000 € bruts annuels.

Possibilité de télétravail.

En rejoignant le CNED, vous bénéficiez :

d’un environnement de travail bienveillant et stimulant ;
d’un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle ;
de la possibilité de télétravailler 1 à 2 fois par semaine ;
de jusqu’à 51 jours de congés et ARTT par an, en fonction du choix du cycle de travail ;
d’une amicale offrant de nombreux avantages (sorties, arbre de Noël, séjours en France ou à l’étranger…) ;
d’une prise en charge à 75 % de l’abonnement aux transports en commun ;
du Pass Éducation et d’un accès à de nombreux avantages sur Préau.education.fr.

Le CNED s’engage en faveur de l’égalité professionnelle et de la diversité. Poste ouvert aux agents de la Fonction Publique et aux contractuels sous conditions.