Chargé(e) de suivi qualité et performance H/F
Le Cned, opérateur public de l'enseignement à distance, est au cœur de l'innovation pour permettre à chacun d'apprendre et de se former avec les technologies d'aujourd'hui. L'établissement s'adresse à tous les publics (élèves, étudiants, enseignants, professionnels…) qu'ils soient en France ou à l'étranger. Il offre la possibilité de suivre à distance et en ligne une formation quel que soit son projet : scolarité initiale, reprise d'études dans l'enseignement secondaire, études supérieures, préparation de concours de la fonction publique ou de concours enseignants, formation professionnelle.
Chaque année, le Cned forme près de 240 000 inscrits générant ainsi de nombreuses traces numériques : données d’audience ou de connexion aux outils mis à la disposition des utilisateurs sur les plateformes du Cned et données liées à l’auto-apprentissage. Elles reflètent l’activité de chaque apprenant et notamment ses difficultés et ses acquis.
Définition de l'emploi
Vous aimez faire parler les chiffres et vous voulez qu'ils servent à quelque chose ? Rejoignez le CNED et son unité opérationnelle CNED PRO Lyon Grenoble, pour piloter la performance et la qualité de nos actions de formation.
Qui sommes-nous ?
CNED PRO accompagne chaque année plus de 16000 inscrits vers l'emploi et la qualification au sein de son unité opérationnelle OF PRO. Nos formations sont certifiées Qualiopi et référencées auprès de France Travail et sur Mon Compte Formation.
Pour garantir à nos inscrits et à nos financeurs une offre réglementaire et en amélioration continue, nous disposons d’un poste de chargé(e) du suivi de la performance et de la qualité, rattaché(e) directement au directeur adjoint de l’unité opérationnelle.
Activités essentielles
Les défis à relever
Vous êtes le pivot du pilotage de l'unité : vous transformez les données d'activité en décisions au sein du CODIR élargi, et les écarts en plans d'action dans le suivi des réclamations et anomalies identifiées. Vous travaillez en lien étroit avec la direction de la qualité et de la performance de l’établissement CNED.
Piloter la performance
• Concevoir, mettre à jour et améliorer les tableaux de bord et les indicateurs de suivi d'activité
• Collecter, fiabiliser et consolider les données, notamment depuis le système d'information
• Produire et diffuser les reportings auprès de la direction et des services
• Analyser les écarts, faire remonter les anomalies et proposer des actions correctrices
Faire vivre la démarche qualité
• Contribuer à la mise en œuvre du système management de la qualité et au déploiement de la démarche qualité portés par la direction de la qualité et de la performance. Ainsi, contribuer au respect des exigences Qualiopi, France Travail, Caisse des Dépôts (Mon Compte Formation), mener des audits blancs sur la base d’un process de recueil de preuves par les services.
• Participer au traitement des réclamations et des non-conformités
• Suivre la mise en œuvre effective des actions correctives par les services
• Conseiller les équipes sur leurs besoins en information et leur restituer des données claires et utiles
Compétences principales
Votre profil et vos atouts pour réussir à ce poste
Vous avez un profil de gestionnaire de qualité voire responsable, à l'aise avec les chiffres.
• Formation BAC minimum en contrôle de gestion, gestion des entreprises, statistiques ou qualité (ou expérience équivalente)
• Une première expérience réussie en gestionnaire qualité et / ou pilotage de la performance.
• Excel niveau expert (tableaux croisés dynamiques, formules avancées) ; la maîtrise d'un outil de datavisualisation est un plus
• Connaissance des référentiels qualité : Qualiopi, Caisse des dépôts, RNCP ; une expérience dans la formation professionnelle est un atout
• Capacité à fédérer et à sensibiliser, construire des indicateurs, établir un diagnostic et rédiger des bilans clairs
Ce qui fera la différence : votre rigueur et votre fiabilité, votre esprit d'analyse et de synthèse, et votre pédagogie.
Vous savez expliquer un indicateur à un formateur comme à un directeur, et embarquer les équipes dans l'amélioration continue.
Environnement, contexte de travail
Ce que nous vous offrons
• Un poste à impact, au plus près de la direction, où vos analyses orientent concrètement les décisions du CODIR élargi de l’unité opérationnelle
• Un métier qui a du sens : améliorer la qualité des formations, c'est améliorer le parcours de nos inscrits
• Un travail transversal avec l'ensemble des services de l'unité et les directions métiers du CNED
• Rémunération : 25 à 27 K€ bruts annuels, selon profil et expérience ;
• Vous bénéficiez de conditions favorisant l’équilibre des temps de vie (télétravail, congés et ARTT) ainsi que d’un ensemble d’avantages sociaux attractifs.
Déplacements occasionnels sur l’autre site de Cned Pro Lyon / Grenoble, pris en charge par l’établissement.
Envie de nous rejoindre ?
Envoyez votre CV et quelques lignes de motivation.
Poste à pourvoir au 01/01/2027 au plus tard. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Poste ouvert soit sur Lyon , soit sur Grenoble (St Martin d'Hères -Gières)