Référent(E) De Parcours - Conseiller(Ère) En Apprentissage À Distance H/F

Conseil et accompagnement individualisé des apprenants et/ou de leur famille dans le cadre du parcours
o    Conduite des entretiens téléphoniques auprès des apprenants bénéficiant d’un accompagnement de parcours proposé en proactivité et en médiation :
    Etablir le contact avec l’apprenant;
    Programmer les entretiens qui jalonnent le parcours de formation à distance;
    Réaliser chaque entretien en respectant le canevas d’entretien préétabli ;
    Rédiger le compte-rendu d’entretien et l’adresser à l’apprenant bénéficiaire.
o    Accompagnement de l’apprenant afin qu’il mène à bien son projet de formation à distance :
    Fournir les éléments d’information sur le dispositif de formation à distance suivi ;
    Aider l’apprenant à s’organiser et à respecter les objectifs et attendus ainsi que les échéances de la formation suivie (calendrier de progression, productions à rendre, réalisation des stages, inscription aux examens, etc.) ;
    Evaluer, le cas échéant, les difficultés rencontrées et proposer des remédiations ;
    Favoriser le transfert et le réinvestissement des acquis dans le projet / l’activité professionnelle visée dans le cadre des formations relevant de la formation professionnelle continue.
Contribution à l'amélioration continue des processus métier (suivi individualisé des apprenants) 
o    Concevoir les canevas d’entretien formalisant le guidage réalisé en fonction des formations, les faire évoluer (action de veille)
o    Respecter les procédures de prise en charge des apprenants bénéficiaires et les délais de prise en charge attendus ;
o    Tracer les actions de prise en charge dans les outils-établissement dédiés ;
o    Mettre à jour les tableaux de bord attestant du suivi individualisé réalisé (indicateurs) ;
o    Contribuer par son retour d’expérience à l’optimisation des processus et procédures de suivi individualisé en proactivité et médiation 
o    Respecter les rôles et responsabilités des différents acteurs dans le processus d’accompagnement à distance (organisation interne associée à l’accompagnement d’un apprenant au CNED)
o    Contribuer à l’amélioration de la satisfaction des apprenants suivant une formation avec le CNED :
    Appliquer les principes de la relation à distance dans la communication avec les apprenants.
    Alerter sur les difficultés ou dysfonctionnements rencontrés par l’apprenant.
o    Participer aux réunions d’équipe