Gestionnaire De Scolarité H/F
Le Cned, opérateur public de l'enseignement à distance, est au cœur de l'innovation pour permettre à chacun d'apprendre et de se former avec les technologies d'aujourd'hui. L'établissement s'adresse à tous les publics (élèves, étudiants, enseignants, professionnels…) qu'ils soient en France ou à l'étranger. Il offre la possibilité de suivre à distance et en ligne une formation quel que soit son projet : scolarité initiale, reprise d'études dans l'enseignement secondaire, études supérieures, préparation de concours de la fonction publique ou de concours enseignants, formation professionnelle.
Chaque année, le Cned forme près de 240 000 inscrits générant ainsi de nombreuses traces numériques : données d’audience ou de connexion aux outils mis à la disposition des utilisateurs sur les plateformes du Cned et données liées à l’auto-apprentissage. Elles reflètent l’activité de chaque apprenant et notamment ses difficultés et ses acquis.
Définition de l'emploi
Sous l’autorité hiérarchique du responsable du département de gestion administrative, logistique et technique au sein du service suivi des enseignements, le/la gestionnaire de scolarité réalise l’ensemble des actes de gestion administrative nécessaire au suivi des inscrits en formation, dans le respect des contraintes et des exigences règlementaires de la formation, et prend en charge l’ensemble des actes d’administration logistique et technique, permettant le bon déroulement du parcours de formation des inscrits.
Agent polyvalent, il/elle intervient de manière transversale en support à la réalisation des processus d’accompagnement des inscrits pilotés par les autres départements du service, sur le volet administratif, logistique et technique. A ce titre, il/elle est susceptible d’intervenir sur l’ensemble des domaines métier de l’accompagnement des inscrits et d’assurer la prise en charge de l’ensemble des statuts des inscrits (voie scolaire réglementée, formation professionnelle continue FPC, adultes et/ou individuel libre, etc.).
Activités essentielles
Réalisation des actes de gestion administrative
o Réaliser les opérations administratives requises dans le parcours de formation des inscrits, sur l’ensemble du domaine métier et pour tous les publics (voie scolaire, FPC, libres, etc.), notamment :
• Suivi de la progression et contrôle de l’assiduité, à la fois dans le cadre de l’instruction en famille et pour les inscrits de la formation financée
• Opérations relatives aux adaptations des parcours des inscrits
• Conseils de classe, commissions de passage et procédures relatives au passage en classe supérieure
• Procédures relatives aux paliers d’orientation et à l’accès à l’enseignement supérieur (Parcoursup)
• Procédures liées aux bourses et aux fonds sociaux
• Gestion et suivi des stages (conventions, avenants, attestations, etc.)
• Scolarité partagée
• Procédures spécifiques établies dans la cadre de conventions ou de partenariats (universités, écoles à l’étranger, etc.)
• Procédures spécifiques aux publics financés
• Organisation des examens.
o Etablir et diffuser les documents administratifs et de suivi de scolarité requis à destination des inscrits ou des tiers liés (services académiques ou départementaux, financeurs, etc.) : relevés de notes bulletins, livrets scolaires ou d’examen, bilans de fin de formation, attestations de compétences, etc.
Réalisation des actes d’administration des formations et de support logistique et technique à l’activité d’accompagnement des inscrits
o Contribuer à la gestion administrative des intervenants pédagogiques (suivi des dossiers des enseignants en poste adapté ou des vacataires, suivi des absences et congés, opérations de saisie technique, etc.)
o Déclarer les services des intervenants pédagogiques dans le système d’information et leurs droits sur les plateformes d’enseignement et d’apprentissage
o Assurer le suivi et la régulation du flux des copies (affectation des tâches, suivi des charges, réaffectations, etc.) et des activités.
o Préparer les services faits pour validation du supérieur hiérarchique
o Contribuer à la logistique des opérations relatives à l’animation et à la professionnalisation des intervenants pédagogiques, et au contrôle qualité de leur activité.
Contribution au traitement des demandes clients dans la chaîne de relation client
o Réceptionner les demandes transmises par le centre de relation client ou le département gestion de la relation client de l’unité opérationnelle
o Analyser, qualifier la demande et proposer des éléments de réponse
o Assurer la traçabilité des informations dans le système d’information
Contribution à l’amélioration continue des processus métier
o Respecter les procédures de réalisation des actes de gestion administrative
o Participer à l’activité de suivi qualité des formations
o Contribuer par son retour d’expérience à l’optimisation des processus
o Participer aux réunions d’équipe
Prise en charge, gestion et suivi des inscriptions dans l’attente de la mise en œuvre du service « inscriptions »
Compétences principales
Connaissances
• Réglementation et/ou fonctionnement des administrations et des établissements publics
• Réglementation liée à la gestion de la scolarité liés aux publics encadrés
• Outils bureautiques et collaboratifs
Compétences opérationnelles
• Organiser, planifier et rendre compte de ses activités
• Collecter, analyser, synthétiser et diffuser des informations
• Maîtriser et mettre en œuvre une norme, une procédure
• Maitriser et appliquer les méthodes de gestion administrative liées au domaine
• Maîtriser et/ou mettre en œuvre les outils et techniques du métier
• Apporter des réponses à des besoins/demandes spécifiques
Compétences comportementales
• Qualités relationnelles (aptitude à la communication et à l’écoute, au travail en équipe)
• Sens de l’organisation
• Rigueur
• Capacité d’adaptation
• Polyvalence
Environnement, contexte de travail
Travaille en étroite collaboration avec :
En interne :
- Les différents départements du service suivi des enseignements
- Les autres services de l’unité opérationnelle
- La direction de l’enseignement et la direction des ressources humaines
En externe :
- Les clients et inscrits (et/ou parents si l’inscrit est mineur)
- Des partenaires ou prestataires du CNED en fonction des domaines de spécialité du site : établissements scolaires, services académiques, organismes financeurs, employeurs, etc.
Possibilité de télétravail