Administrateur(trice) fonctionnel(le) d'applications H/F

Le Cned, opérateur public de l'enseignement à distance, est au cœur de l'innovation pour permettre à chacun d'apprendre et de se former avec les technologies d'aujourd'hui. L'établissement s'adresse à tous les publics (élèves, étudiants, enseignants, professionnels…) qu'ils soient en France ou à l'étranger. Il offre la possibilité de suivre à distance et en ligne une formation quel que soit son projet : scolarité initiale, reprise d'études dans l'enseignement secondaire, études supérieures, préparation de concours de la fonction publique ou de concours enseignants, formation professionnelle.

Chaque année, le Cned forme près de 240 000 inscrits générant ainsi de nombreuses traces numériques : données d’audience ou de connexion aux outils mis à la disposition des utilisateurs sur les plateformes du Cned et données liées à l’auto-apprentissage. Elles reflètent l’activité de chaque apprenant et notamment ses difficultés et ses acquis.

Définition de l'emploi

Sous la responsabilité du/de la responsable du département Animation et Encadrement des Intervenants Pédagogiques, vous assurerez le suivi administratif et l’assistance liés aux outils pédagogiques utilisés par les enseignants et vacataires (CEL, COLT, Moodle). Vous jouerez un rôle central pour coordonner les utilisateurs (intervenants pédagogiques, gestionnaires de scolarité, responsables de formation) et garantir une utilisation optimale des outils

Activités essentielles

1. Administration et suivi des outils/applications pédagogiques :

Assurer la gestion des comptes utilisateurs : création, modification et suppression.
Planifier et coordonner la collecte des données pour réaliser des bilans statistiques.
Assurer le suivi administratif des paramétrages et des mises à jour en lien avec les besoins des utilisateurs.
Contribuer au suivi des indicateurs d’utilisation (statistiques, délais, qualité).

2. Assistance et conseil aux utilisateurs :

Fournir un support aux intervenants pédagogiques et agents administratifs : assistance technique de base et conseils d’utilisation.
Rédiger et diffuser des guides pratiques, notices et autres supports pédagogiques.
Collaborer à la formation des utilisateurs pour une prise en main efficace des outils.

3. Suivi des opérations administratives et gestion des demandes :

Traiter les demandes administratives en lien avec l’utilisation des outils (droits d’accès, corrections, tutorat).
Surveiller les flux d’activité (saisies de correction, suivi des opérations pédagogiques) et proposer des ajustements en cas de besoin.
Assurer la traçabilité des demandes et des réponses dans le cadre du suivi qualité.

4. Contribution à l’amélioration continue :

Participer à l’optimisation des processus et au suivi des projets liés aux outils pédagogiques.
Contribuer activement à la mise en œuvre des retours d’expérience pour améliorer les outils et les procédures.
Participer aux réunions d’équipe et aux projets transversaux.

Compétences principales

Connaissances :

Bonne compréhension des outils numériques pédagogiques (ou volonté d’apprentissage rapide).
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.) et collaboratifs (Teams, SharePoint, etc.).
Notions de gestion de projets ou coordination administrative.

Compétences opérationnelles :

Organisation rigoureuse et capacité à planifier des tâches multiples.
Capacité à rédiger des documents clairs et concis.
Aisance pour former et accompagner des utilisateurs sur des outils spécifiques.

Compétences comportementales :

Sens de l’écoute et du relationnel.
Capacité à travailler en équipe et en autonomie.
Réactivité et adaptation face aux imprévus.
Confidentialité et discrétion dans le traitement des données.

Environnement, contexte de travail

Possibilité de télétravail

Travaille en étroite relation avec :

En interne :
- La direction de l’enseignement
- L’équipe technique de la direction des systèmes d’information
- Les intervenants pédagogiques
- Les agents de l’unité opérationnelle, utilisateurs des applications